[РЕШЕНО] Ошибка 868 при подключении к интернету – что делать?

Причины появления ошибки 868

Ошибка 868 при подключении VPN возникает при попытке пользователя подключиться к интернету.

Одна из самых распространенных причин – неверные заданные параметры серверов DNS. При этом IP ПК или ноутбука меняется, из-за чего не получается осуществить доступ к глобальной сети.

Еще одна причина тоже связана с DNS – проблемы с интернетом могут возникать потому, что отключена одноименная служба в системе Windows. Без активации данной службы соединение с интернетом осуществить не удастся.

Также очень часто в проблемах с выходом в глобальную сеть виновны антивирусные приложения и системный файервол. Данные виды программ могут блокировать некоторые сетевые функции в системе, если заподозрят подозрительную активность. При этом блокируется порт 53.

Неполадка может возникать и не по вине клиента, а из-за проблем на стороне поставщика услуг. В данном случае нужно обращаться в техническую поддержку компании за помощью. Специалисты могут проверить неполадки на своей стороне и исправить их.

Почему возникают ошибки подключения 868 на Windows (7, 8, 10)

Независимо от версии операционной системы Windows ошибка 868 может возникать по следующим причинам:

• Неправильно выставленные параметры сетевого протокола IPv4 на компьютере либо на Wi-Fi роутере. Ситуация исправляется изменением настроек.
• Проблемы с работой DNS-сервера на ПК.
• Интернет заблокирован антивирусом или встроенным защитником Windows.
• Поврежден кабель интернета и требует замены.
• Неисправность маршрутизатора, его неправильная настройка.
• Проблема на стороне провайдера, проведение технических работ.

Изучив пункты выше, несложно понять, по каким причинам возникает ошибка 868 при подключении к интернету дома. В зависимости от причины, методы устранения неполадки могут различаться.

Обратите внимание! Иногда проблема с названием 868 появляется после обновлений ОС.

Брандмауэр

1. Откройте «Панель управления» – в семерке она находится в «Пуск», а вот в десятке – нужно будет нажать на наши любимые клавиши + R и прописать команду: control.
2. Находим и заходим в «Брандмауэр Windows».

1. Слева кликаем по дополнительным параметрам.

1. Заходим в раздел: «Правила для входящих подключений».

1. Вы увидите большую таблицу. Вам нужно найти блокирующие правила, для этого нажмите на название столбца «Действие», чтобы увидеть все блокировки. Теперь смотрим, чтобы напротив не был заблокирован 53 порт – именно он используется при VPN подключении. Если такое правило есть, то удалите его.

Предварительные действия пользователя

Что делать, если не удается найти DNS address сервера

Перед пользователем встает вполне понятный вопрос: как исправить ошибку 868. Ниже даются рекомендации, а также рассмотрены основные причины, но сначала нужно сделать следующее.

• Во-первых, проверить доступ ко «всемирной паутине» на домашних устройствах. К примеру, сетевой кабель «выскочил» из разъема на сетевом устройстве.
• 
  Во-вторых, проверить текущий IP-адрес ПК. Для этого сочетанием клавиш Win+R открыть диалоговое окно, где набрать команду cmd. В командной строке необходимо выполнить ipconfig и просмотреть информацию. При корректной настройке IP-адрес VPN-сервера провайдера должен начинаться с цифры 10, это выглядеть будет так: 10.х.х.х

Если адрес выглядит по типу: 169.254.х.х, значит, проблема на стороне пользователя. Подобное отображение означает, что компьютер не получил от сервера DHCP свой IP-адрес. Следует перезагрузить роутер, а потом проверить еще раз.

4. Ошибка появляется из-за проблем на оборудовании провайдера.

Да, к сожалению на оборудовании операторов связи тоже случаются сбои. Если возникли какие-то проблемы с DNS-сервером провайдера — у Вас тоже может появляться Ошибка 868. Чтобы исключить такой вариант развития событий — обратитесь в техническую поддержку. Если проблема на стороне оператора — Вам об этом сообщат.

Основные причины возникновения

868-ая ошибка не зависит от версии установленной ОС. Ее появление указывает, что ПК не опознает VPN и адрес, которые выступают связующими звеньями между пользователем и сетью. Эта служба поставщика интернет-услуг берет из офиса данные о филиалах и пытается подключиться к ним.

Если адрес невозможно определить, то связи не будет.

Самая простая причина появления ошибки — плохой контакт интернет-кабеля. Следует проверить, надежно ли он вставлен.

Среди других:

1. Настройки DNS-сервера неверные, из-за чего меняется IP-адрес, компьютер не определяет его и просто не может получить доступ к интернету.
2. Служба DNS отключается и не работает.
3. Брандмауэр или антивирус воспринимает попытки связи как опасность и сразу же блокирует все соединения, основным из которых является порт 53.
4. Аппаратура провайдера неисправна. В этом случае пользователю придется обратиться (например, позвонить) в компанию, предоставляющую интернет-услуги.

Видео: Порт открыт

Блокировка порта 53

В тех ситуациях, когда  порт 53 заблокирован, система также будет выдавать упомянутую ошибку. Разумеется, что вопрос безопасности ПК во время пользования всемирной паутиной – дело весьма трепетное и серьезное. Вот только некоторые юзеры уж больно зацикливаются на этом вопросе и пытаются блокировать все, что попадется на их пути. Частенько в список жертв блокировки попадают и запросы DNS. Чтобы убедиться о беспрепятственном функционировании порта 53 протокола ТСР и UDP. Для этого откройте правила систем ы безопасности ОС. В том случае, когда брандмауэр по действующим настройкам блокирует все подряд за исключением элементов, которые входят в правила безопасности, нужно создать разрешающее правило для данного порта.

Действия в случае, если не помог ни один из методов

Если вышеперечисленные советы не позволяют устранить ошибку, необходимо созвониться по горячей линии с техниками провайдера и указать номер договора и версию ОС. В соответствии с этими данными, они продиктуют инструкции для решения проблемы. Если в офисе провайдера все в порядке, пользователю на дом будут высланы специалисты, которые устранят ошибку.

ПОДЕЛИТЬСЯFacebookVKTwitterTelegramViberWhatsApp

В рубрике

Настройка роутера TP-Link от Билайна

Маршрутизатор Smart Box Pro от Билайна

Проблемы с оборудованием провайдера

Оборудование провайдера иногда выходит из строя. Поставщик услуг интернета старается оповестить своих клиентов о возникших проблемах. Пользователю предоставляется возможность обратиться на горячую линию компании, чтобы узнать о текущей ситуации с доступом в «мировую паутину».

Прежде чем исправлять ошибку 868

Перед тем, как приступать к любому из дальнейших способов решения проблемы, необходимо убедиться, что неполадка происходит из-за вашего компьютера, а не из-за провайдера. Для этого нужно позвонить на номер технической поддержки, который отображается на сайте соответствующего оператора (beeline.ru, к примеру, так как это самый известный оператор, предоставляющий интернет через VPN) и спросить о наличии технических проблем. Если на стороне провайдера они отсутствуют – значит, проблема на вашем компьютере. И она возникает из-за неправильных сетевых параметров или работы некоторых программ.

Также необходимо проверить, правильно ли вставлен кабель интернета в сетевой порт компьютера.

Причин

Указан неправильный DNS сервер

Система не может подсоединиться к глобальной сети, если указаны неверные DNS-сервера в сетевых настройках, либо соответствующие строки вообще пусты (и не отмечено автоматическое получение IP-адресов. В этих случаях придется записывать адрес VPN-сервера вручную. Очень часто клиенты не знают таких данных, поэтому за ними придется обращаться в техническую поддержку оператора. Также данная информация может быть отображена на официальном веб-ресурсе провайдера. Но чаще всего никакие цифры не придется записывать вручную в сетевые параметры – достаточно лишь настроить автополучение IP адреса в свойствах IPV4 адреса.

Неактивный DNS-клиент

Сообщение об ошибке 868 может появиться и через службу DNS-клиента, которая находится в неактивном режиме. Собственно, данная служба включается в автоматическом режиме, как только загрузится система. Разумеется, причиной ее отключения может быть только системный сбой или влияние вируса. Следовательно, запрос на подключение не будет обработан должным образом, что в итоге приведет к ошибке 868.

Чтобы проверить, касается ли этот вариант вашего случая, нужно проверить работает ли DNS-клиент. Для этого воспользуемся очередной командой в окошке «Выполнить» (вызываем с помощью старой доброй комбинации Win+R). Введите команду services.msc и щелкните по кнопке ОК. Перед вами откроется перечень системных служб. Как вы уже догадались, в этом списке нужно найти DNS-клиент и посмотреть состояние службы.

[tip] По стандартным настройкам служба должна действовать в активном режиме и запускаться автоматически. В противном случае внесите изменения и перезагрузите устройство.[/tip]

Способы устранения

Если вышеуказанные действия не помогли и ошибка 868 не исчезла, следуйте рекомендациям специалистов.

Они советуют:

• сбросить настройки связи;
• очистить кеш DNS;
• удалить сторонние приложения, ограничивающие выход в сеть;
• отключить брандмауэр Windows;
• устранить ряд проблем самой VPN и др.

В сетевом центре

Ошибка может появляться из-за неполадок в офисе провайдера. Для ее устранения надо перезапустить сервер.

Это делают так:

• на «Рабочем столе» (у часов) кликают ПКМ по иконке службы интернета, а затем по надписи «Параметры сети»;
• в разделе «Настройка параметров» просматривают подключения;
• кликают ПКМ по нужной связи (например, по «Высокоскоростному подключению») и дожидаются появления меню.

Если в первой строке видно слово «Включить» — соединения нет. Для восстановления связи надо тапнуть по этому пункту, чтобы появилась надпись «Отключить».

Методом изменения конфигурации DNS-сервера

Часто ошибка возникает по причине неполадок ДНС у пользователя. На экране выскакивает надпись с числом 868, а подключения нет.

Для ее устранения делают следующее:

• кликают по надписи «Настройка адаптера» в разделе «Параметры сети»;
• щелкают ПКМ по нужной сети и включают «Свойства»;
• жмут на пункт CP/IPv4 («IP версия 4») — зависит от версии ОС;
• устанавливают маркеры автоматического получения адресов у обоих разделов.

Все сохраняют и закрывают окна. Если ошибка осталась, а связь не появилась, очищают кэш DNS и сбрасывают Winsock.

Эту операцию проводят так:

• нажимают клавиши Windows+X;
• выбирают командную строку (от администратора);
• чтобы очистить DNS, вводят запрос ipconfig / flushdns и жмут Enter;
• сбрасывают Winsock;
• вписывают в командную строку словосочетание Netsh Winsock и жмут на «Ввод»;
• перезагружают компьютер и тестируют подключение к VPN.

При появлении ошибки, для ее устранения, можно попробовать изменить конфигурацию DNS.

Переустановка драйвера сетевого адаптера

Ошибка связи с сетью иногда возникает по причине неправильной работы устройств ПК, например из-за сбоя настроек драйвера адаптера.

Действуют так:

1. Идентифицируют драйвер. Вписывают в область поиска меню «Пуск» словосочетание «Диспетчер устройств». Жмут на Enter и в появившемся поле кликают по надписи «Сетевые адаптеры».
2. Щелкают мышкой по названию нужного модуля, а в его меню на пункт «Драйвер» и жмут кнопку «Обновить».

После этой операции тестируют работу с сетью, если это возможно.

Проверка адреса IPv4

Частая причина появления на экране сообщения с числом 868 — несоответствие входных данных устройства, подключенного к сети, например маршрутизатора, ПК, смартфона и т. д.

Протестировать это можно так:

• нажать одновременно на кнопки Win + R, в появившемся поле написать CMD и кликнуть ОК;
• в следующем окне ввести слово ipconfig и щелкнуть по клавише Enter.

После этого должен появиться IP-адрес, начинающийся с числа 10. Если это не так — виновата аппаратура пользователя. Ему необходимо перезагрузить устройство, подключенное к интернету напрямую (ПК, планшет, маршрутизатор).

Заблокирован порт 53

Часть клиентов боится взлома и полностью блокирует все сетевые подключения. Они перекрывают каналы, по которым идут запросы DNS, и эта информация записывается в брандмауэр ОС. Но при ошибке 868 соединения нет, хотя порт 53 открыт. Это происходит из-за блокировки брандмауэром сразу всех связей. Поэтому необходимо создать специальное разрешение для порта 53.

Проверка и устранение неполадок ДНС-службы

Неверные действия пользователя могут привести к появлению 868-ой ошибки.

Проверку производят так:

1. Щелкают ПКМ по кнопке «Пуск» и выбирают строку «Управление компьютером».
2. В новом поле жмут на «Службы».
3. В свойствах DNS устанавливают автоматический тип запуска и выполнение команды.

Проблемы с сетевым экраном

Доступ в домашний интернет может быть ограничен из-за «зависания» или отказа порта 53. Из-за этого перестает откликаться сетевой экран.

Чтобы восстановить доступ, делают следующее:

1. Отключают сторонний антивирус (если он установлен). Есть вероятность, что он наложил ограничение на сетевые подключения устройства, что привело к ошибке VPN 868. Если нужно, добавить исключение на порт 53 в антивирус или позвонить провайдеру для включения VPN-соединения в белый список. После этого проверить, может ли ПК снова подключиться к VPN.
2. Деактивируют брандмауэр «Защитника Windows», если отключение антивируса не приводит к удалению 868-ой ошибки.

Чтобы отключить брандмауэр Защитника Windows, выполняют такие действия:

1. Нажимают Windows Key + X.
2. Заходят в «Панель управления» и щелкают по словосочетанию «Система и безопасность».
3. Переходят в брандмауэр «Защитника Windows».
4. Нажимают «Включить или выключить брандмауэр Windows (в левой части экрана). Может потребоваться ввод пароля администратора.
5. Выбирают и кликают по тексту «Отключить брандмауэр» в настройках частной и общедоступной сетей.
6. Нажимают ОК.
7. Пробуют снова подключиться к VPN.

Но отключение брандмауэра чревато последствиями, ведь порт 53 становится недоступен для служб DNS, которые обеспечивают VPN-подключение.

Чтобы исправить это, следует:

• перейти в службу безопасности и изучить все правила, прописанные в ней%;
• включить брандмауэр «Защитника Windows» и внести приложение VPN в белый список;
• в брандмауэре кликнуть по надписи «Дополнительные параметры» и изучить список правил;
• при выявлении заблокированного 53-его порта открыть его заново (иногда там есть извещение, что он доступен, но верить этому не стоит).

Сканирование системы на вирусы

Безопасность ОС — главное при работе на компьютерном оборудовании.

Для проверки ПК необходимо:

1. Сканировать компьютер антивирусным ПО. После его работы на экране возникнет список опасных файлов.
2. Удалить все вредоносные документы и файлы.
3. Провести тестирование системы, перезагрузить ее и попробовать подключиться к сети.

Проблемы на оборудовании провайдера

Если ничего не помогает — необходимо связаться с провайдером. Часто ошибка возникает из-за неисправности его оборудования или кабелей, если подключение ведется по оптоволоконной или телефонной линии.

Специалисты проверят аппаратуру и сообщат об этом. После этого связь должна восстановиться.

Отключена служба DNS клиента

Если после ручных настроек DNS неполадка осталась, то возможно, что служба DNS по каким-либо причинам отключена вообще. Бывает, что она выключается не пользователем компьютера, а автоматически из-за некоторых системных ошибок или наличия в системе вирусов. В этом случае придется включать ее обратно.

Это можно сделать следующим образом:

1. Вызываем окно «Выполнить» нажатием комбинации клавиш «Win+R».
2. В окне прописываем «services.msc», чтобы открыть список служб Windows.
   
3. Находим в списке службу с названием DNS клиент. В столбце «Состояние» отображается текущий статус службы, активна она или отключена. Необходимо, чтобы служба работала и запускалась каждый раз при загрузке Windows.
4. Для этого открываем свойства службы, нажав правой кнопкой мыши и выбрав соответствующий пункт. Во вкладке «Общие» нужно кликнуть по кнопке «Запустить» и выбрать автоматический тип запуска.
5. После проведенных изменений параметров перезагружаем ПК и проверяем, появляется ли до сих пор ошибка 868.

Заблокирован порт 53

Порт 53 блокируется чаще всего программами, борющимися с вирусной активностью, или же системным брандмауэром Windows. Вместе с этим портом блокируется весь входящий трафик пользователя. К слову, иногда пользователь сам включает данную блокировку в меню настроек антивируса, наряду с другими пунктами, опасаясь вирусной активности. Блокировать все подряд – необдуманно, и это может повлечь такие проблемы с интернетом, как ошибка 868.

Чтобы проверить, не заблокирован ли порт 53 и исправить это, нужно сделать следующее:

1. Открываем брандмауэр Windows и смотрим установленные правила.
2. Если в списке присутствует порт 53, то нужно нажать «разблокировать». Даже в том случае, если написано, что он открыт.
3. Иногда сетевые экраны могут блокировать вообще всё, и поэтому нужно открывать порт 53 вручную.

Также нужно посмотреть, установлены ли подобные правила в настройках антивируса, и отключить их.

Предварительные действия

Чтобы избавиться от надписи и установить связь, необязательно вызывать специалистов. Предварительно выполните простые действия, которые, возможно, приведут к появлению соединения с интернетом.

Проверьте состояние маршрутизатора и перегрузите его (отключите/включите). Все разъемы должны быть плотно вставлены: иногда защелка контакта ломается, и они выходят из гнезд.

Перезагрузка маршрутизатора — первые действия при появлении ошибки.

Методы устранения ошибки

Если после проделанных предварительных действий ошибка 868 при подключении VPN не исчезла, рассматриваем следующие способы.

Подключение в центре сетей

Рассмотрим первый способ на примере ОС Windows 10.

1. В трее внизу справа щелкаем на значок интернета правой кнопкой мыши и выбираем «Параметры сети и Интернет».
   
   
   
   
2. Выбираем пункт «Настройка параметров адаптера».  Затем наблюдаем за доступными сетевыми подключениями.
3. Кликаем правой кнопкой мыши на нужное подключение к сети интернет, которое обычно называется «Высокоскоростное подключение», и после появления соответствующего контекстного меню смотрим первый пункт. Там должно быть «Отключить».
   
4. Если отображается функция «Включить», следовательно, сетевое подключение отсутствует. Запускаем его нажатием данной кнопки.

Настройки DNS-сервера

Пользователь  может иметь проблему на своей стороне с конфигурацией DNS-сервера, в результате чего появляется ошибка 868 у Билайна и интернет не запускается.

1. Открываем «Параметры сети и Интернет» и выбираем «Настройка параметров адаптера».
2. Правой кнопкой мыши кликаем на нужную сеть и в открывшемся контекстном меню открываем опцию «Свойства».
   
3. Появившееся окно свойств подразумевает выбор строки «IP версия 4» или для поздних операционных систем «TCP/IPv4».
4. В открывшемся окне должны стоять маркеры напротив «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
   
5. После того, как установлены все параметры, закрываем все окна с сохранением и проверяем подключение к Интернету. Если ошибка не исчезла, очищаем кэш DNS-сервера.
6. Открываем «Командную строку». Для этого в окне поиска, рядом с пуском (значок Windows) пишем одноименное название приложения. Прописываем команду «ipconfig /flushdns». Нажимаем «Enter».
   
7. Ждем, пока обрабатывается команда, закрываем окно, проверяем доступ к Интернету.

Если указаны альтернативные настройки, это определенно может стать причиной того, что ПК не удается разрешить имя VPN-сервера Билайн.

Отключена служба DNS

Некорректное функционирование службы DNS становится причиной возникновения значений 868. Проверку производим с соблюдением следующих действий.

1. Правой кнопкой мыши кликаем на кнопку «Пуск» и открываем контекстное меню, в котором выбираем пункт «Управление компьютером».
   
2. В появившемся окне открываем меню «Службы».
   
3. В открывшихся свойствах DNS-клиента выставляем параметры в соответствии с изображением: «Тип запуска – автоматически», «Состояние – выполняется».
   

Чтобы выставить соответствующие параметры, нажимаем кнопку «Остановить» и выбираем тип запуска. Нажимаем «Запустить», закрываем окно и проверяем доступ в глобальную сеть.

Проверка адреса IPv4

1. Проверка текущего IP-адреса ПК: сочетанием клавиш Win+R отрываем диалоговое окно, где вводим команду cmd. Нажимаем «ОК».
2. В открывшейся командной строке прописываем команду «ipconfig» и нажимаем «Enter». Корректная настройка IP-адреса VPN сервера подразумевает отображение адреса, который начинается с 10.
3. Данная информация находится напротив строки IPv4-адрес в командной строке.
   

Если адрес начинается с любых других цифр, следовательно, проблему в подключении имеет клиент, а не провайдер. В этом случае перезагружаем маршрутизатор и перепроверяем.

Проблемы с сетевым экраном

Причиной возникновения проблем доступа в интернет может стать состояние сетевого экрана, а точнее – блокировка порта 53, который напрямую определяет наличие доступа к DNS-серверу.

1. Открываем «Панель управления» и выбираем категорию «Система и безопасность».
   
2. Открываем категорию «Брандмауэр Защитника Windows».
3. В появившемся окне выбираем «Дополнительные параметры».
   
4. Открывшееся меню файервола содержит правила. В разделе «Правила для входящих подключений» не должен быть заблокирован порт 53. Если он там есть, удаляем из списка правил, поскольку порт должен быть открыт.

Сетевой экран производит блокировку всего входящего трафика. Конфигурация брандмауэра требует тщательного изучения на возможные блокировки. Корректная настройка сопровождается наличием специальных знаний сетевых технологий.

Переустановка драйвера сетевого адаптера

В процессе подключения к интернету Beeline ошибка 868 может появляться из-за неисправной работы драйвера сетевого адаптера, в результате чего потребуется его переустановка.

1. Прежде чем переустановить драйвер, идентифицируем его. Открываем меню «Пуск» и в строке поиска вводим «Диспетчер устройств». В открывшемся меню выбираем «Сетевые адаптеры».
2. Открываем необходимый контроллер и заходим во вкладку «Драйвер».
   
3. Нажимаем на кнопку «Обновить драйвер».

Дожидаемся завершения обновления драйвера и снова пробуем подключиться к сети.

Заблокирован порт 53

Заблокированный порт 53 – это блокировка запросов DNS. Некоторые пользователи боятся, что их взломают и навредят системе, поэтому по незнанию блокируют все системы сетевых подключений. В правилах системы безопасности, брандмауэра операционной системы, содержится информация  по заблокированным портам протоколов TCP IP и UDP. Даже если появляется ошибка 868 порт открыт, это говорит о готовности системы к соединению, но оно не проходит.

Брандмауэр может блокировать все без исключения, поэтому для системы безопасности создаем разрешающее правило конкретно для порта 53.

Еще один вариант – пробуем полностью отключить брандмауэр и антивирусные программы.

Сканирование системы на вирусы

Безопасность операционной систем является основополагающим фактором для стабильной работы оборудования. Запускаем сканирования по средствам антивирусной программы, которая после обработки данных выдает перечень опасных для системы файлов. Производим удаление каждого вредоносного электронного документа. После чистки проводим повторную диагностику, перезагружаем систему и снова пробуем подключаться к глобальной сети.

Проблемы на оборудовании провайдера

Если вышеописанные рекомендации не помогли, проблема кроется в оборудовании провайдера. Для исключения этого варианта рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Если проблема появления ошибки 868 на их стороне, они вам об этом сообщат.

«Билайн-Интернет». Ошибка 868: рекомендации по исправлению

Почему DNS-сервер недоступен: как решить проблему

Ошибку подключения 868 у «Билайна» фиксируют чаще, чем у других провайдеров. Это связано с использованием подключения к «глобальной сети» по протоколу L2TP.

Он отвечает за предоставление доступа к сети путем подсоединения к VPN-серверу провайдера. Основные рекомендации по ее устранению даны выше.

Короткий вариант действий выглядит следующим образом:

• Проверить подключение сетевых кабелей на домашнем ПК.
• Изменить настройки сетевой карты и адреса серверов DNS.
• Убедиться, что конфигурация брандмауэра выполнена корректно.
• Запустить антивирусную программу.

А также рекомендуется обратиться в службу поддержки Beeline насчет ошибки 868. Возможно, проблемы кроются там, например, недоступен адрес VPN-сервера для некоторых пользователей.

«Билайн-Интернет» и ошибка 868: советы по исправлению

Если ошибка 868 возникла при использовании интернета от провайдера Билайн, то пользователю для ее исправления рекомендуется проделать ряд действий:

• Проверить состояние кабеля, идущего от провайдера. На нем не должно быть механических повреждений.
• Изменить параметры функционирования DNS-сервера.
• Удостовериться в правильности выставленной конфигурации встроенного защитника операционной системы Windows.
• Произвести проверку компьютера или лэптопа на предмет наличия вирусов и троянов.

Обратите внимание! В некоторых ситуациях достаточно связаться с провайдером интернета. Возможно, на линии ведутся ремонтные работы, вследствие которых сеть недоступна.

Проблемы с сетевым экраном

Рассмотрим конкретнее, что нужно сделать, если проблема заключается в брандмауэре. Если именно он блокирует порт 53, то нужно сделать следующее:

1. Открываем меню «Пуск».
2. Ищем пункт «Панель управления».
3. Находим иконку «Брандмауэр Windows».
   
4. После открытия соответствующего окна нужно выбрать пункт в меню слева под названием «Дополнительные параметры».
   
5. Появится список правил сетевого экрана. В нем может присутствовать блокировка порта 53. В этом случае нужно нажать по порту, чтобы снова его включить.

Активация соединения Ethernet

Рекомендуется проверить качество соединения с провайдером, используя системные инструменты:

1. Открываем «Центр управления сетями и общим доступом», щелкнув правой кнопкой мыши по иконке соединения в трее и выбрав соответствующий пункт. Также можно найти этот центр в «Панели управления».
2. Кликаем по «Изменение параметров адаптера».
   
3. Убеждаемся, что подключение Ethernet активно. Если же оно отключено, то нужно щелкнуть по соединению правой кнопкой мыши и выбрать «Подключить».
   

Что делать, если ошибка появляется при использовании VPN

В организациях и офисах компьютеры объединены в общую систему с одним или несколькими доступами в интернет. Но такая сеть бывает и виртуальной.

При появлении ошибки (если используется связь по VPN) делают следующее:

1. Включают брандмауэр в безопасном режиме («Пуск» → «Администрирование» → нужная надпись в меню).
2. Слева, в окне «Правила для исходящего …», вводят данные для TCP-протокола.
3. В появившейся диалоговой строку вписывают число 53, ставят точку на пункте «Разрешить подключение», указывают какое-либо имя и сохраняют изменения.
4. Ту же процедуру проводят с UDP-протоколом.

3. Ошибка появляется из-за того, что заблокирован порт 53.

Ещё одна причина появления Ошибки 868 — паранойя пользователей. Бесспорно, за безопасностью в Интернете надо следить и без брандмауэра(фаерволла) в Интернет лучше не выходить. Но у некоторых пользователей страх перед взломом преобладает над здравым смыслом и они начинают блокировать все что ни попадя, в том числе и запросы DNS. Поэтому открывайте правила вашей системы безопасности и проверяйте в них — не заблокирован ли порт 53 протокола TCP и UDP. Не смотрите при этом, что в ошибке написано «Порт открыт». Тут имеется ввиду, система готова к соединению, но оно не проходит.
Если у Вас в брандмауэр настроен таким образом, что блокирует абсолютно все, кроме того, что прописано в правилах — создайте разрешающее правило для порта 53 протокола TCP и UDP:

Повторная настройка

Очень часто при первичной настройке пользователь неправильно вводит данные с договора и сразу может возникать эта ошибка. Поэтому я советую заново создать соединение – об этом подробно написано тут.

Если вы используете роутер, то посмотрите универсальную инструкцию от моего коллеги. Там рассказаны все нюансы по конфигурации маршрутизатора для обычного пользователя.

Отключена функция подключения к сети

Ошибка может появляться совсем по банальной причине – когда отключено «Подключение по локальной сети». Для того, чтобы проверить данную опцию, зайдите в главное меню системы и выберите «Панель управления». В «Панели» найдите раздел «Сеть и Интернет». В новом диалоговом окне кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом», затем щелкните на пункт «Изменение параметров адаптера» (находится в левом верхнем углу). В папке «Сетевые подключения» найдите пункт «Подключение по локальной сети» и в контекстном меню нажмите на опцию «Включить» (если функция отключена).

Находим решение

Принимать какие-либо меры по устранению неполадки необходимо не торопясь. Так как в противном случае велика вероятность усугубить положение, введя неверные параметры. Что приведет к необходимости настраивать соединение заново. Порядок действий различается в зависимости от причины.

Пользователю необходимо сделать следующее:

• настроить ДНС;
• включить ДНС на персональном компьютере через реестр;
• разблокировать порт №53. 

Настройка ДНС службы

Чаще всего для восстановления соединения с сетью интернет необходимо лишь правильно указать ДНС-сервер. Подобного рода проблема обычно возникает, если в соответствующем поле настроек протокола TCP/IPобозначен неверный адрес, либо он вообще не указан – вместо него установлены пустые значения.

В данном случае операционная система Windowsпри попытке установить подсоединение к оборудованию провайдера попросту не может соединиться с VPN-сервером по причине невозможности преобразования хостнейма сервера в адрес IP типа. Именно в таком случае персональный компьютер выдает Error868.

Разрешаются неполадки подобного типа достаточно просто:

• открываем апплет «Выполнить» (через кнопку «Пуск» или же нажав комбинацию клавиш «Windows»+«R»);

  

• на экране появится поле для ввода, необходимо написать в нем ncpa.cplпосле чего нажать «Ок» или «Enter»;
• откроется окно «Сетевые подключения»;
• кликаем правой клавишей мыши на значок, под которым присутствует надпись «Подключение по локальной сети»;
• откроется контекстное меню – выбираем «свойства»;
• выделяем левой кнопкой мыши «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv.4);
• следует поставить галочки напротив следующих пунктов:

1. o   «Получить IP-адрес автоматически»;
2. o   «Получить адрес DNS-сервер автоматически»;

• кликаем на «ОК», либо жмем «Enter» на клавиатуре.

На этом ввод параметров DNS-сервера окончен. В большинстве случаев это помогает настроить соединение с глобальной сетью через провайдера Билайн. Нередко по какой-то причине изначально в процессе создания подключения устанавливаются неверные параметры. Именно поэтому, прежде всего, следует проверить параметры DNS.

Включение ДНС службы

Чаще всего служба DNS-клиента включена на персональном компьютере по умолчанию в следующих операционных системах:

• Windows XP;
• Windows 7;
• Windows 8;
• Windows 8.1.

Но иногда данная служба отключается произвольно. Произойти это может под воздействием какого-либо вируса или же просто системного сбоя после серьезной ошибки, некорректной установки программного обеспечения. В случае отключения службы рассматриваемого типа запрос не будет правильно обрабатываться и соединение с Internet создать не удастся – будет выдано сообщение Error 868.

Чтобы проверить, активен ли клиент DNS, необходимо:

• запустить «Выполнить» через кнопку «Пуск» или комбинацию клавиш «Win»+«R»;
• пишем в открывшемся поле команду: services.msc;

  

• откроется окно, в котором будет присутствовать перечень всех существующих в Виндовс служб, находим «DNS-клиент» («DNS-client») – просматриваем её состояние;
• данная служба в обязательном порядке должна быть активна в автоматическом режиме.

  

Если же служба выключена, то следует сделать следующее:

• в разделе «Тип запуска» выбрать «Автоматически»;
• в разделе «Состояние» выбрать «Запустить».

Если Error 868 возникла из-за отключенной службы, то выполнение перечисленных выше действий позволит справиться с проблемой.

Заблокирован порт 53

Также проблемы с интернетом по причине возникновения Error №868 могут возникнуть из-за параной пользователя. Многие очень сильно боятся взлома и блокируют все без исключения подключения. Нередко в перечень закрытых портов попадает и №53. При возникновении такой ситуации соединение с сетью Internet попросту не может быть установлено.

Именно поэтому при возникновении ошибки рассматриваемого типа необходимо открыть параметры безопасности Виндовс и внимательно их просмотреть. Так как велика вероятность, что порт №53 протоколов TCP, UDP заблокирован. Не стоит обращать на то, что в сообщении написано «порт открыт». Это означает только лишь готовность системы к выполнению соединения, но оно не выполняется.

Блокируется рассматриваемый порт обычно брандмауэром. Потому для разрешения проблемы необходимо выполнить его перенастройку. В большинстве случаев достаточно просто создать разрешающее правило, которое позволяет протоколам TCPи UDP работать постоянно через порт №53.

Для открытия брандмауэра Виндовс 7/8 необходимо:

• открыть «панель управления»;
• на клавиатуре набрать «Брандмауэр»;
• в левой панели нажать на «Дополнительные параметры»;
• вводим пароль администраторской учетной записи;

  

• находим пункт под названием «Правила для входящих подключений» — он располагается в левой панели окна;
• кликаем мышью на «создать правило…»;
• открываем «мастер создания правил … » — вносим соответствующий номер, выбираем TCPи UDP.

Не удалось разрешить имя удаленного сервера. Проблема с DNS?

Одна из наиболее частых причин ошибки 868 — установленный альтернативный DNS-сервер в параметрах подключения по локальной сети. Иногда пользователь это делает сам, иногда это делают некоторые программы, призванные автоматически исправить проблемы с Интернетом.

Чтобы проверить, в этом ли дело, откройте Центр управления сетями и общим доступом, а затем слева выберите «Изменение параметров адаптера». Кликните правой кнопкой мыши по подключению по локальной сети выберите пункт «Свойства».

В списке «Отмеченные компоненты используются этим подключением», выберите «Протокол Интернета версии 4» и нажмите кнопку «Свойства» ниже.

Убедитесь, что в окне свойств не установлено «Использовать следующий IP-адрес» или «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Если это не так, то поставьте в обоих пунктах «Автоматически». Примените сделанные настройки.

После этого имеет смысл очистить кэш DNS. Для этого запустите командную строку от имени администратора (в Windows 10 и Windows 8.1 с помощью правого клика по кнопку «Пуск» и выбора нужного пункта меню) и введите команду ipconfig /flushdns после чего нажмите Enter.

Готово, попробуйте снова запустить Интернет Билайн и, возможно, ошибка 868 вас не потревожит.

Проверка адреса IVP4

Проверка адреса осуществляется через командную строку Windows:

1. Нужно запустить системную консоль. Для этого нажимаем комбинацию Win + R и в появившемся окне «Выполнить» набираем команду «cmd». Откроется командная строка.
2. В окне прописываем «ipconfig» и кликаем Ввод. Появится список доступных соединений и их свойства. Если в свойствах Ethernet есть ip-адрес, начинающийся с «10.», то подключение работает нормально.
   

Если же адрес отсутствует, или же на его месте есть что-то, начинающееся с другой цифры (например, 169.254.x.x), то причины могут быть следующие:

• Неполадки с сетевым адаптером ПК. В этом случае можно попробовать переустановить драйвера, скачав их с официального сайта производителя.
• Неполадки со стороны оператора. Если проблема возникла из ниоткуда притом, что вы не меняли никаких сетевых параметров, нужно позвонить в техподдержку.
• Ненадежно вставлен сетевой кабель, или он поврежден.

Рекомендации по устранению ошибки 868 в Билайн интернет

Причины ошибки 868 при подключении к интернету Билайн могут быть следующие:

• Некорректно указанный DNS-сервер. Нужно прописать его вручную или настроить автоматическое получение.
• DNS служба выключена.
• Конфликт с антивирусными программами или сетевыми экранами. Нужно их отключить, либо убрать из них правило о блокировке 53 порта.
• Проблемы с Ethernet кабелем.
• Неполадки со стороны оператора.
• Проблема с сетевыми драйверами. Их рекомендуется переустановить, загрузив с сайта производителя сетевой или материнской платы.

Как видите, причины проблемы при подключении Билайн не уникальны, и рекомендации по устранению ошибки 868 в Билайн интернете так же подходят при проблемах с другими операторами, использующими VPN.

Ошибка 868 появляется только при использовании VPN

Нужно проверить правильность введенных данных при подключении к интернету через VPN. Делается это следующим образом:

1. Запускаем «Параметры Windows».
   
2. Находим иконку «Сеть и интернет». Слева выбираем пункт «VPN».
   
3. Кликаем по текущему VPN соединению (в данном случае это «Beeline») и открываем дополнительные настройки.
   
4. Нажимаем по клавише «Изменить».
   
5. Проверяем правильность внесенных сведений в соответствии с тем, какие данные выданы провайдером. Особое внимание уделяем правильности написания имени сервера. Сохраняем настройки.
   

Другие распространенные ошибки:

• Ошибка 691
• Ошибка 629